Etusivu > Uutiset > Sisältö

Palvelupiste standardisoi IT-palvelujärjestelmää

Jun 08, 2017

Palvelupisteen perustoiminto on saada kaikenlaiset tietotekniikan käyttäjät käyttävät pyyntöä ja määrätyn ajan kuluessa, jotta käyttäjä voi suoraan ratkaista ongelman, jos monimutkaiset asiat siirretään toisen linjan tukeen, vastaanottotiskille, mutta myös tarve seurata tilannetta ja ajankohtaista palautetta, jotta lopulta voidaan ratkaista käyttäjän ongelma. Tämän perusteella palvelupiste tallentaa palveluprosessin ja tuloksen myös analysoimaan ja tiivistämään ja parantamaan ongelmanratkaisun nopeutta.

Yleisesti ottaen palvelupiste voidaan yhtenäistää suuren määrän IT-pyyntöjä hallinnoimiseksi ja hallinnoimiseksi samanaikaisesti. Se tarjoaa myös käyttöliittymän käyttäjämuutospyyntöjen, vastaanottotien huoltosopimusten, palvelun tasonhallinnan, konfigurointihallinnan, saatavuuden hallinnan ja pysyvyyden hallintaan. Alhaisempi kuin tekninen henkilökunta ja viive, mikä vähentää käyttökustannuksia; Toiseksi voit myös huolehtia palvelupisteen hallinnoinnista, tietopohjan perustamisesta, selkeästä palveluhenkilöstön suorituskyvyn arvioinnista, vastaanottopisteestä yleisen IT-tuen tehokkuuden parantamiseksi.

Ensinnäkin help desk tarjoaa käyttäjille nopean pääsyn tietopohjaan ja usein kysyttyihin kysymyksiin, voi auttaa pöytää ratkaisemaan joitain ongelmia, joita käyttäjä on lisännyt ongelman tehostamiseksi, vastaanoton vastaanottoon, mutta myös parantaa yritysten käyttäjät voivat ratkaista omat ongelmansa.

Toiseksi palvelupiste vastaanottaa tapahtumia, jotka käyttäjä toimittaa itsepalvelupisteen kautta ja vastaanottaa puhelimitse. Palvelupyynnön vastaanottamisen jälkeen palvelupiste priorisoi, tallentaa, järjestää, luokittelee ja luokittelee palvelutapahtumat ja jakelun, keräämään tietoja ja tilastoja todellisen perustan saamiseksi.

Kolmanneksi itsepalvelupiste vähentää help desk -työkalun työtaakkaa, vastaanotto-vastaanottopiste tarjoaa foorumin liikenneyhteyksien kanssa ja osaa ajoissa saada tapahtumapalvelujen edistyminen ja asema.

Neljänneksi, itsepalvelupisteen kautta, parantaa yritysten mahdollisuuksia ratkaista tapahtumia.

Viidenneksi yritys perustuu todellisiin liiketoimintatavoitteisiin, kehitti palvelutasosopimuksen, palvelupiste operaattorityypin mukaan eri tason käsittelyssä, standardoida IT-palvelujärjestelmän asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi.

Kuudes, palvelupiste säännöllisesti selvittää tietojen analysointi, toistuvat ongelmat selvittää edelleen syy, täysin ratkaistu.